Обмен и возврат

Я хочу, чтобы вы остались довольны. Поэтому возврат — без лишних вопросов

Условия возврата

14 дней с момента получения заказа
Товарный вид сохранен (украшение не ношено, упаковка цела)
Чек или номер заказа (если потеряли — пишите, найдем по данным получателя)

Что нельзя вернуть:
Индивидуальные заказы (изделия, созданные специально для вас)

Как оформить возврат?

Напишите в Telegram (@Key_gems) — сообщите номер заказа и причину.
Отправьте украшение обратно: — Почта России (за ваш счет, рекомендую с описью вложения). — Курьерская служба (если удобнее).
Как только получу и проверю состояние — верну деньги.

Срок возврата денег:
3–5 рабочих дней

Обмен

Размер/длина — если ошибка моя (например, неверно собрала браслет), исправлю бесплатно.
Не понравился дизайн — обсудим замену камней или деталей (доплата зависит от материалов)

Если украшение повреждено при доставке

Сфотографируйте посылку и изделие сразу при получении.
Напишите мне в течение 2 дней — решим вопрос (ремонт или возврат

Важно:

Я не принимаю возврат украшений, которые были в носке или хранились неправильно (например, потемнели из-за контакта с парфюмом). Но всегда готова посоветовать, как ухаживать за ними

Хотите уточнить детали? Напишите мне в Telegram
Написать Саше →